Politique d’échange, retour et garantie

 

  • Retour ou échange
  • Garantie
  • Adresse de retour
  • Produits non-couverts
  • Frais d’expéditions et assurances
  • Remboursement
  • Politique sur la vie privée

 

Retour ou échange

Notre but consiste à s’assurer que vous êtes entièrement satisfaits de votre achat. Lorsque vous recevez votre colis, veuillez l’inspecter avant d’ouvrir l’emballage scellé en usine. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ou échanger votre produit par la poste jusqu’à 30 jours après la réception de votre achat. Veuillez nous écrire à l’adresse support@audiophileexpertscom.zendesk.com pour demander votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous recevrez le numéro d’autorisation de retour de marchandise dans les 2 jours ouvrables.

Garantie

Si votre appareil est défectueux et toujours couvert par la garantie du manufacturier, veuillez nous écrire à l’adresse support@audiophileexpertscom.zendesk.com pour demander votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Les délais de traitement de votre demande sont sujets aux politiques en vigueur auprès du fabricant de votre appareil.

Adresse de retour

Tous les produits doivent être retournés à votre charge à:

Audiophile Experts
67 Boul. Laurier
Beloeil, Qc, J3G 4G2 (Grand Montréal)
Canada

IMPORTANT : Les colis envoyés sans numéro d’autorisation de retour seront refusés. Votre numéro d’autorisation de retour est valable pendant 14 jours. Le produit (défectueux ou non défectueux) doit être retourné tel que reçu et emballé correctement dans la boîte d’origine avec les accessoires et les manuels. Nous ne pouvons accepter les retours qui ne sont pas dans la boîte d’origine et dont des accessoires ou des manuels sont manquants.

Produits non-couverts

Les écouteurs intra-auriculaires, les accessoires nécessitant de l’assemblage ou de la soudure ne seront pas remboursé. En raison des lois sur le droit d’auteur, les logiciels, les CD, les DVD et la musique dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être échangés que pour le même article.

Frais d’expéditions et assurances

Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Toutefois, nous vous rembourserons les frais d’expédition d’origine si vous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux. Nous vous recommandons d’expédier votre colis avec une assurance adéquate. Veuillez conserver votre numéro de suivi car Audiophile Experts n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Un colis endommagé à la réception sera refusé. Vous devrez alors demander un remboursement au service de livraison.

Remboursement

Les retours seront remboursés selon le mode de paiement initial. Le montant du remboursement sera crédité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de la marchandise retournée.

Politique sur la vie privée

Lorsque vous passez une commande chez Audiophile Experts, les informations relatives aux adresses postales et de facturations sont aussitôt incluses dans nos bases de données internes afin d'être en mesure de répondre correctement et rapidement au service que vous demandez, soit la livraison d'un produit ou d'un service. Ces informations sont conservées confidentiellement pour un usage strictement interne du service à la clientèle. Lorsque vous passez une commande chez Audiophile Experts, votre adresse email sera aussi récoltée afin de pouvoir vous faire suivre une copie de votre facture ainsi qu'un numéro de suivi lors de la livraison de votre commande. Votre email est aussi conservé dans notre base de données afin de mieux vous servir. Si vous vous abonnez à la liste d'envoi Audiophile Experts, votre email servira aussi à vous envoyer la lettre mensuelle de Audiophile Experts. Les adresses emails de nos clients ne sont pas partagées, louées ou vendus à de tierce partie.

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* Livraison gratuite à partir de 99$ Politique de retour 30 jours